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商务礼仪基本注意的事宜

[已有1998人关注过] [发布日期: 2013-06-06

  

形象魅力的塑造
着装“TPO”原则: 衣着要与场合协调,与自己的角色协调。
双排扣西装:要扣好全部扣子,或不扣下面一粒。
单排扣上衣:可不扣纽扣,或不扣下面一粒。
衬衫:领口要高出外衣领口1-2 公分,衬衣的袖口要长出外衣袖口2-3 公分。衬衫下摆不要在裤子外面。
西装裤:裤管要烫挺直,以盖住鞋面为宜。
西装背心:不可单独穿着。
西装礼仪:坐下时为避免西装起皱,可将上衣下一粒扣解开(三粒扣上衣可解下两粒扣),站起时应立即扣好。
西装口袋:不要使口袋鼓鼓囊囊,很不雅观。
领带:领带长度落在裤腰皮带上,不要佩带领带夹。
其他:准备1-2 套合身的西装(女士需有正装),是商务人士的基本要求。

选衣小贴士:
脸型宽大肥胖的人宜选择大领型较宽大的衬衫,同时打宽大型领带;瘦削者相反;
必备一套黑色或藏青色的西装,用以正式场合穿着。
不着西装时衬衫领口不要扣紧。
梨型身材:上衣增加垫肩,且不穿过紧的上衣。
高胖身材:穿合身的衣服,且深色有收紧视觉效果。
瘦削身材:勿穿过紧瘦的衣服,浅色,粉色系服装视觉上有充盈效果。
矮小身材:穿简洁明快,稍紧身的衣服。
肤色黑:穿色彩明朗,图案较小的衣服。如黑、白色等,不宜穿米色、棕色系。
肤色黄:不宜穿接近自己肤色或深色服装。

男性着装几大禁忌:
西装袖口的标签未拆掉;
穿西装打领带时佩带领带夹;
衬衫未烫熨出肩线;
穿皮鞋时穿运动袜;
穿深色西装穿浅色袜。
经常穿一种衣服。

举止的礼仪
表情:与人见面以温和、友善的面貌正视对方;对初次见面的人,还应微微点头。
握手:与男士面带微笑,手与手相握时坚定有力,将手微微垂直摇动。
与女士握手时不必将手摇动。
握手的误区:与人相握时用力太轻或只碰触指间,会令人感觉敷衍、冷淡。如戴手套应将手套摘下后再相握,手过脏无法相握时,应向对方解释表示歉意。

握手的次序:
长幼之间:待长者伸手后,幼者再及时地伸手相握。
上下级之间:应等上级主动伸手后,下级再伸手。
男女之间:由女子先伸手,如女方没有握手的意思,男方可改用点头礼表示礼貌。
宾主之间:作为主人,对到来的客人,不论男女、长幼,均应先伸出手去,表示欢迎。

坐姿:身体挺直,坐满椅子的三分之二。与人交谈时,深坐,表现出一定的心理优势和充满自信;浅坐,表现出尊重和谦虚;过分的浅坐,则有自卑和献媚之嫌。

介绍的次序:通常将年轻的介绍给年长的,将地位低的介绍给地位高的,将男子介绍给女士,将未婚的介绍给已婚的,若女士是自己的家人,可不必拘泥此原则。

介绍的要点:若给地位高的人介绍,需先征得其同意。介绍时要交代清楚被介绍人背景、特长、同自己的关系等。

名片:递名片时应双手递送。字的方向正对着对方,态度要庄重大方,动作要轻缓。

接名片:在对方掏名片时就要有很感兴趣的表示。接名片可用双手。接过后略一浏览,然后放入自己的名片夹中。

索要名片:如想得到对方的名片,而对方没有给你时,不要用生硬的口气索取。
而要用委婉谦虚的口气说“可以给我一张您的名片吗?”或说“如果方便的话,
能给我张名片吗?”

要点:接到名片后立即改用其姓氏、职位等称呼对方,不可将名片随便一塞,这样对方会感到受到了轻视或侮辱。

方位:
前后——行进时,前为上,后为下。即使主客之间,在进门、上车、上楼梯时也礼貌地请客人先行一步。
左右——右为上,左为下。二人并行,主人为表示对客人的尊敬,应请客人走在自己的右侧,在就座时,也请客人坐在右侧。
中间和两侧——中间为上,两侧为下;两侧又以右为上,左为下。三人行走或就座,应请长辈、上级在中间,晚辈、下级在两侧。
乘车——小车后排右侧为上,左为下,司机右侧为秘书或随员的位置。
若驾车人为主人自己,则副驾驶位为尊位,其次后排右侧…..
电梯——乘坐电梯时应按住电梯按钮请客人先进,出电梯时按住电梯门请客人先走出。自己作为客人,主人同样对待自己时应略欠身致谢进入,不要在门外拉拉扯扯互相请对方先进入电梯。

交谈礼仪
与人交谈,语气要亲切,不论与谁都平等相待;
可以适当做些手势,但不能将手指对方说话;
与对方交谈的位置要适度,注意心理安全距离;
与众人交谈时,不可只于一、二人交谈,冷落他人;
谈话应避免以自我为中心,随时选取对方感兴趣的话题。

会议礼仪
参加会议要准时;
注意坐姿,不要随意抖腿或半躺在椅上;
不要随意打断别人的发言;
不要玩笔、敲桌子或发出声响;
自觉将手机等通讯器材关闭;
如须离席,应向主持人示意得到允许后方可离开。

电话礼仪
接听电话——不要让铃声响太久;接听时主动问好“你好!”;来电重要事宜须重复与对方确认;挂机时感谢对方来电后再挂断。
去电礼仪——先问好,再自报家门,然后明确对方身份。
电话姿势——讲话要声调柔和、语速适中。姿势端正、面带微笑,将良好的体态通过声音传递给对方。
挂断电话——挂断电话时要轻,若对方是重要的人士,需等对方挂断后才可挂下电话。
留言——接听来电若要找的人不在,需主动询问是否需要留言。留言后要确保传达到。
其他——身边有上司在打电话时,原则上不要再接自己的电话,如情况特殊,应尽量轻声、简短;切忌在公众场合大声讲电话。

用餐礼仪
饮茶:饮茶要小口,不能吸出声音。不要吃茶叶。如有茶叶飘在水面,可用茶杯盖推开或轻轻吹开,切不可用手指捞或喝进嘴里再吐回杯里。
饮咖啡:不要大口吞咽,发出响声,也不要低下头去喝,可将咖啡杯端起。若咖啡过热,可用咖啡匙轻轻搅拌,不要用嘴吹。咖啡匙应放在碟上,不要留在杯中。
中餐:
用餐时按主次位坐好,主人未动筷前不可动筷。
主人与主宾间敬酒之前其他人不宜敬酒,以免有喧宾夺主之嫌。
用餐前待主人拿起餐巾时才可将餐巾打开放在腿上。
餐巾是用来防止菜汤滴在身上,和用来擦拭嘴角的,不可用来擦餐具和擦脸。
进餐时要文明、从容。闭着嘴细嚼慢咽,切不可发出声响。
进餐时要两只手放在桌上,不可一只手垂于桌下。
喝汤要清啜,不要用嘴吹热汤热菜。
不要用筷子在菜中东挑西拣。
骨头、鱼刺等吐到筷子上再放入垫盘。
嘴里有食物不要说话,剔牙时用手遮住。女士请勿在人前剔牙。
西餐礼仪:
西餐通常从左侧请女士先入座后,男士再入座。
男士应为女士将椅拉开,待女士进入后再推进。
西餐每一道菜要用相应的餐具,取用时按顺序由外向内依次取用。
西餐左手持叉,右手持刀或匙。
食物切下一块吃一块,不可一次切完后才吃,不可切大块慢慢啃。
面包需撕开小块用黄油刀抹上黄油再放入口中。
席间有事离席,还未吃完时,应将刀叉呈八字型交叉摆于盘上,刀刃面向自己。
用餐完毕,将刀叉并拢斜置于盘上。
自助餐礼仪:
按序排列取菜,不要混用专用汤匙或菜夹。
再取菜时须用新餐盘,用过的餐盘不可再用。
取菜时按量拿取,不可浪费。
遵从西餐礼仪,个人取自己吃的食物。不要在桌上堆积过多食物。
用餐注意:
进食时千万不要发出响声,即使喝汤也一样。
食物热不要用嘴吹。
吃米饭时要将碗端起。
使用公筷、公匙,不要替人夹菜。
餐具掉了叫服务员再取一套,不要自己拾。



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