近年来，商务旅行呈爆发式增长，根据全球商务旅行协会（GBTA）的预测，全球商旅市场将在2020年达到1.6万亿美元的规模，亚洲地区的商旅支出2025年将达到9000亿美元，占全球商旅总支出的一半。2015年以来，中国一直是这一领域最大单一市场，预计在2022年前，都将以每年6.5%的速度持续增长。

前不久，全球覆盖最广的分销系统艾玛迪斯，专题研究了商务旅行者的服务需求，以及技术变革对商务旅行行业的影响。艾玛迪斯相关负责人表示，通常来说，商务人士想要获得更多的选择、更透明的价格、更个性化的服务，因此，旅行社必须不断适应变化，帮助企业及差旅人员获得最大价值。

艾玛迪斯的研究表明，与个人旅行一样，商务旅行者也希望个性化服务贯穿整个行程。因此，旅行社必须赋予差旅人员随时获取旅行相关信息的能力，并通过合适的工具帮助他们从预订的那一刻起即开始享受轻松、便捷的差旅体验。随着旅行资源的不断整合，旅行社将能够依据旅行者的个人信息为其提供更多选择，在为客户打造旅途全流程定制体验的同时，还可以帮助企业更好地管理差旅成本。

此外，交易环节透明化也很重要。透明地展示差旅的每一交易环节信息，如车辆、司机、位置、路线等数据，十分重要。旅行社能够据此深入了解商务旅行者的整个行程，打造量身定制的旅行体验，企业也将获得行程记录，并将相关数据用于内部报告、预测和趋势判断等。

相关机构预测，未来，60%的商务旅行将转变为商务休闲旅行。商务休闲旅行是指员工将差旅与周末休假或其他休闲活动相结合。这一商旅新形态在亚洲备受青睐。据新加坡旅游局所做的一项调查显示，亚洲商旅人士预订包括周末在内的差旅可能性，是欧洲商旅人士的两倍。旅行社如果能够很好适应千禧一代的需求，提供可行的选择，将面临一片利润蓝海。为在这一趋势之下保持竞争力，商务旅行社应与企业携手，打造可以满足旅行者各类期望的商务旅程，比如灵活的日程安排等。

为了实现这些目标，移动技术至关重要。移动技术对不同类型的旅行社都十分重要，对旅行更是如此。商务旅行者往往日程紧张，事务繁忙，因此更希望通过触手可及的方式进行问题沟通和旅行计划管理。而这需要商务旅行社在移动平台上进行全面优化和连接，收集移动应用端数据并对其充分利用，发送有针对性的推送信息。