“最近我的朋友圈，都是‘各国’微商的市场。”一旅行社门店店主覃女士告诉红星新闻，疫情以来，旅行社纷纷遭遇退单潮，待业的同行们在家自我隔离，纷纷转型微商，发展副业。
而随着疫情产生的连锁反应，日本东京一家经营多年的对华旅行社目前已没有任何业务，负责人称，还有上千万款项未收到，同时面临员工工资、店铺租金等多重固定支出。
“新冠疫情可能会对旅游业带来一次行业洗牌。”一家旅行社副总马芸的公司正在为员工准备线上学习课程，她坦言，这也是一个完善自身的契机。“此次疫情给该如何企业多元化发展带来一些新的思路，要多拓展业务范围，多条腿走路。”
目前，针对文旅企业出现的困难，国家文旅部联合国家发改委、财政部、人民银行、人力资源和社会保障部、国家税务总局等部门，积极推动惠及文旅行业的扶持政策出台，涵盖资金支持、金融政策、税费减免、降低成本、政务服务等多个方面。
中山大学旅游学院创院院长保继刚教授在接受媒体采访时表示，从历史上历次“灾难”后的情况来看，旅游业都没有消亡，不仅没有消亡，旅游业在全球的经济比重中占比越来越大。
“虽然这段时间，大家都暂时停业了，但一家人身体健康，才能迎来复工的那天。” 覃女士说。
退单：一旅行社2000余游客全退了
按照国家文旅部统一要求，1月27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和“机票+酒店”服务全部暂停。
从那天起，一旅行社门店店主覃女士便一直闲在家中。覃女士回忆，去年春节生意不错，本来她的门店已经提前收满了客，可是这次疫情打乱了节奏。
“从1月27号算起，国内加上国外线路，我的门店被退了160多单，差不多400人次。”覃女士告诉红星新闻，目前只有10单左右是愿意等疫情结束后再出行的，而之前预计3月出行的游客，已经付了定金的，现在出行计划也变得遥遥无期，等待他们的可能也将是退单退款，“已经麻木了”。
四川鼎龙国际旅行社有限公司副总经理马芸告诉红星新闻，自己2003年入行后，也经历了几次不可抗力的大事件，但她认为这一次尤为艰难。马芸回忆，当年“非典”时期也经历过旅游业总体叫停，“但恢复得比较快”。在汶川“5·12”地震后，她所在单位当年8月就接待了震后第一批从香港入境的九寨沟游客团。
春节大假期间，本是旅游旺季。马芸所在公司主营业务是接待境外游客的国内入境旅游，本来预估今年春节公司将迎来入境游客两千余人，但谁也没想到会遭遇疫情。
马芸早在1月初就感觉到了疫情对公司业务带来的影响，“那时候就有已经定了行程的游客表现出了顾虑，从那时起我们开始接到退单。”
马芸说，春节期间，公司所有的订单就全部退单了。从1月24日开始到27日，对她来说是一段“兵荒马乱”的时期。在那期间，公司有正在国内旅游的海外游客得知消息后，要求立刻结束行程返还，同时还有国内游客不断前来退单，“我们一方面做好旅客的安抚工作，一方面给他们联系回国或退单事宜。”
携程方面相关负责人告诉红星新闻，此次退单潮对企业的服务能力、应变能力、抗压能力、处理能力都是一次全新的挑战。
他表示，新冠疫情对旅游业产生重大打击主要有两个，第一是春节至今海量的退改订单来袭；第二是全面暂停国内外跟团游及“机+酒”产品销售后，全国的旅游行业基本处于全面暂停状态。而在1月31日WHO发布相关内容、各个国家开始采取各种入境限制政策、取消航线后，旅游行业的处境又一次雪上加霜。
停业：海外导游转型微商 兼职做副业
一边面对的是没有收入的市场，另一边面对的是企业员工工资发放以及店面租金等固定开销。这几乎成了疫情期间所有实体经营者都在面临的困境。
覃女士说，现阶段她的门店每个月固定成本至少有两万。“店里有8个员工，大家的基本工资两千多元起，还有各种费用都需要付。”覃女士说，目前她的同行基本上都是停业状态，大多海外导游都仍在国内。
迪拜导游的赵女士，朋友圈每天发护肤品、包包、奶粉的售卖信息；英国导游的余小姐，在朋友圈卖起了保健品、厨具、衣服；旅游门店客服的杨女士，朋友圈开始卖英汉字典、驼背矫正器、养生花茶……
“最近我的朋友圈，都变成各国微商市场了。”覃女士说，为了熬过寒冬，朋友圈里的不少同行纷纷暂时“转型”，纷纷开始发展副业，希望能够挺过去。
从事多年迪拜导游业务的赵小姐告诉红星新闻，自己从业以来，从来没有这么长的时间赋闲在家，“没有业务，甚至我认识的很多迪拜做旅游的人，都已经回国了。”
京都西郊岚山山道上的竹林。图据CNN
一位日本旅游业内人士告诉红星新闻，1月底起，东京针对中国人的一日游项目全部暂停，他所在的公司退了近千个团，加之上游的国内旅行社退单，导致下游的他所在公司有上千万款项也未收到。
马芸所在的公司，黄金期的春节档和开春季，现在一单未收，公司还有60多名员工的基本工资需要发放等，相较往年同期收入来看，“估计此次疫情给我们公司带来的损失有几百万。”她估计，业内同样规模的旅游公司损失应该都不少于百万。
“我们粗略估算，仅仅旅行社行业，从春节到2月底，预计有200亿元的交易额受到疫情影响，这还不包括人工成本。也不包含所有资源端（住宿、航空、车、景区等）。”携程方面告诉红星新闻，仅携程旅游一家平台，从1月21日开始到现在，已经处理掉上千万量级的退改需求。
连锁反应：日本旅游大巴公司低价转让新车
由于旅游行业涉及到多元化板块，所以此次疫情带来的影响，波及的行业也很广，“航空、邮轮、酒店等等各方面，其中很多海外公司。”
一位日本旅游业内人士告诉红星新闻，不仅是旅行社，日本多个旅游相关行业都受到了冲击。
以旅游大巴车租赁公司为例，这些公司平时和旅行社合作，提供旅游大巴租赁业务，“每年春节都是黄金期，我知道有大巴公司在今年春节前，专门多购置了几台大巴，希望春节的时候能多挣点钱，结果遇到了疫情，他们公司支撑不住了，现在低价抛售这些新入手的大巴车。”
这名业内人士透露，由于疫情影响，中国大量游客退单退团，而环环相扣的日本旅行地接公司、酒店、旅游大巴公司等，通通进入瘫痪状态。“不仅是旅游业，曾经中国游客最爱去的日本药妆店，现在全部都没有顾客了。”据日本媒体报道，相较于去年中国农历春节，日本大型高端百货公司连锁店高岛屋的免税额收入减少了69.9%。
曲女士是日本东京新宿一家最大的药妆店工作人员，她告诉红星新闻，这家药妆店主要针对中国游客，平时生意非常好“每天都很忙，客人根本不断的。”但现在客流量骤降，曲女士说，自己从没见过店里生意这么差，现在有些公司已经通过减少时薪制人员的工作时间，来节省开支。
据日本媒体报道，静冈伊豆的一家经营了25年的温泉旅馆，疫情前每天接待40位中国游客，1月27日后预约全部取消，目前实在无法经营下去，不得不将旅馆关门。
专家：灾难后的旅游业大多会加大经济占比
熬过去，这个念头一直支撑着马芸。疫情总会过去，市场会再次复苏，现在旅游板块相关企业要做的，是不在寒风中被吹到，坚持熬过这个寒冬。
2月21日召开的中共中央政治局会议提出，要帮扶住宿餐饮、文体娱乐、交通运输、旅游等受疫情影响严重的行业，并要求“促进消费回补和潜力释放”。
国家文旅部2月5日印发通知，决定向旅行社暂退80%的旅行服务保证金。2月26日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，文旅部市场管理司司长刘克智介绍，截至2月25日，提出暂退保证金的旅行社共有3.52万家，占旅行社的90%；应暂退保证金总额为80亿人民币，已经退还了34.62亿元。
针对文旅企业出现的困难，文旅部联合国家发改委、财政部、人民银行、人力资源和社会保障部、国家税务总局等部门，积极推动惠及文旅行业的扶持政策出台，涵盖 资金支持、金融政策、税费减免、降低成本、政务服务等五个方面 ，特别是针对文旅行业出台了延长旅游企业2020年度亏损的结转年限。
据了解，目前国内多个地方已陆续出台相关政策助力旅游产业。其中，成都市出台促进文化旅游业发展的20条措施，涵盖保障安全复工复产、切实降低企业经营成本、强化财政精准纾困、加大金融支持力度等方面内容；海口市特制定17条政策举措，帮助在海口注册登记的五类旅游企业复工复产，其中包括加大金融支持、加大财税支持以及减免旅游企业房租、水电气费等；3月14日，杭州市人民政府也出台了八项举措扶持旅游业，鼓励A级景区免费开放。
在马芸看来，新冠疫情可能会对旅游业带来一次行业洗牌。
马芸所在公司旗下有员工60多人，在企业停滞状态下，公司正在为员工准备线上学习课程，她坦言，这次疫情带来冲击，但也正好可以看成是一个完善自身的契机。
“此次疫情给该如何企业多元化发展带来一些新的思路，接下来我们希望能更好完善文旅和体旅融合，多拓展业务范围，多条腿走路。”
同时，酒店行业也正在进行着一场自救。据了解，疫情发生后，为保护消费者权益，携程、美团、同程艺龙、去哪儿、飞猪、途家等住宿预订平台以及华住、东呈国际等酒店集团及时推出退改保障方案。
例如，携程针对1月24日零点前预订、入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店订单给予免费退订。对供应商，携程计划投入10亿元合作伙伴支持基金，同时携手多家银行，为平台商户提供不少于100亿元额度规模的小微贷款，帮助合作酒店渡过难关。
中山大学旅游学院创院院长保继刚教授在接受媒体采访时表示，从历史上历次“灾难”后的情况来看，旅游业不仅没有消亡，还在全球的经济比重中占比越来越大。从当前中央和各地出台的政策看，减税、减租、返还失业保险费、返还旅行社质保金，延长亏损结转年限等措施，都在支持企业共渡难关，保护企业，避免出现大规模的倒闭和失业。
他认为，疫情后应当借用这次旅游业“归零”的机会，实事求是地认识旅游业。“旅游是一个永远的朝阳产业，一时的危机阻挡不了旅游业的发展。这也是旅游业界同仁应该取得的一个共识。”
